Giới thiệu

Cốc nguyệt san – cốc nguyệt san Herday là sản phẩm được nhập khẩu trực tiếp từ Hoa Kỳ, được sản xuất bởi Casco Bay Molding – nhà sản xuất cốc kinh nguyệt nổi tiếng của Mỹ, do Công ty phân phối và sở hữu.

Doanh nghiệp xã hội TNHH Ái Việt (AIV). Sản phẩm được chứng nhận tiêu chuẩn quốc tế FDA (Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ), ISO 13485 về tiêu chuẩn thiết bị y tế hạng A.

Chính sách đổi trả hàng

Cảm ơn quý khách hàng đã mua sắm trên website : www.herday.vn . Để đảm bảo lợi ích của khách hàng, và mang đến sự trải nghiệm mua sắm thoải mái nhất, chúng tôi xin gửi tới quý khách chính sách đổi trả sản phẩm như sau:
 
1. Điều kiện chấp nhận đổi hàng:
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Herday để xác nhận).
  • Sản phẩm chuyển nhầm loại, kích thước mà khách hàng đặt.
  • Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
  • Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước, móp méo, có mùi lạ, ướt nước.
2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả bao gồm:
  • Khách hàng gửi yêu cầu sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Các sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì có dấu hiệu hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, nguồn gốc không rõ ràng (bị tẩy, xóa thông tin số serial sản phẩm…).
  • Sản phẩm bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, trầy xước, móp méo, có mùi lạ, ướt nước.
  • Quà tặng sản phẩm khuyến mãi khi mua hàng trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi (nếu có)
 
*** Lưu ý : 
 
Chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán ( trường hợp ship COD) để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng của vỏ sản phẩm bên ngoài không bị tác động (bể vỡ, trầy xước, thiếu tem niêm phong sản phẩm, tem niêm phong và tem sản phẩm bị trầy xước, xóa thông tin số serial).
 
Khuyến khích khách hàng quay video khi mở hàng, để làm cơ sở cho việc kiểm tra và xác nhận đổi hàng thuận tiện hơn.
Trong trường hợp khách hàng phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai sản phẩm hoặc thiếu hàng khi kiểm tra hàng hóa, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng và/ hoặc thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ để được chúng tôi trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng.
 
Quy trình đổi hàng được thực hiện trong vòng 05-07 ngày làm việc (trừ thứ 7- CN và ngày lễ) tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng.
 
3. Hướng dẫn đổi hàng: 
 
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng và sau khi kiểm tra kỹ sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện được chấp nhận đổi hàng, khách hàng liên hệ qua số hot line : 0763.257.898 hoặc qua trang Fanpage của Herday để gửi yêu cầu, nêu rõ tình trạng gặp phải. 
 
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hướng dẫn quý khách gửi hình ảnh tình trạng sản phẩm, video khi mở hàng để làm cơ sở đối chiếu với các bộ phận liên quan.
 
Trong vòng 24 giờ sau khi Herday phản hồi, nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng đóng gói sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng, các phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có) và gửi về cho chúng tôi theo địa chỉ :
 
  • Công ty TNHH DNXH Ái Việt
  • Địa chỉ : 652/41 Cộng Hoà, Phường 13, Quận Tân Bình, TP HCM
  • SĐT : 0763.257.898
 
Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Herday. Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, Herday sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua tin nhắn.
 
Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đối chiếu tình trạng với yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận và gửi phản hồi thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến khách hàng qua tin nhắn/ cuộc gọi. 
 
* Lưu ý : 
  • Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, Herday sẽ giao lại hàng miễn phí.
  • Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả 1 lần.
  • Khách hàng đóng gói sản phẩm kỹ để hạn chế tình trạng sản phẩm bị bể vỡ trong quá trình vận chuyển. 
Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, bạn vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web của Herday.
 
Chú ý: chúng tôi chỉ đổi sản phẩm mới cho khách hàng, không hoàn tiền cho khách hàng.